맥락분석은 도대체 또 무엇인가?
우리는 앞에서 사용자 분석, 과업 분석을 진행했다. 제품을 사용하는 서비스가 중요하고 이 사용자가 어떤 일을 하는지 제품 설계시 당연히 중요한건 알겠지만… 이젠 무슨 맥락까지 분석하는가? 참 할 것도 많다..싶을 것이다. 하지만 여러분은 단순히 보기 좋고 예쁘고 기능만 좋은 것을 만드는 사람이 아니다. HCI를 적용하겠다면 눈에 보이지 않는 환경과 맥락에 대한 전체적인 이해를 통해 제품과 서비스의 모든 면을 바라보는 것이 필요하다. 결국 제품과 서비스는 사람이 쓰는 것이기에 어떤 환경에서 어떻게 쓰여지는 것이 중요한 것은 당연한 것이다.
병맛만화,맥락없음의 대표적인..
맥락이란?
- 좁은의미 : 어떤 상황을 표현하는 설명,정보로 한정적이고 안정되어 있는 사람의 행동과 분리된 개념(표현적 관점, representative persepective)
- 넓은의미 : 사용자가 시스템을 사용하면서 동적으로 만들어지는 원자료와 해석된 모든 결과, 시스템과 사용자가 분리되지 않음(상호작용적인 관점, interactive perspective)
표현적인 관점이 환경을 중심으로 한 맥락을 설명하는 것이라면, 상호적인 관점은 사람들의 행동과 그에 따라 변화하는 환경에 대한 관점이다.
카페의 맥락분석 예시
그래서 왜 맥락분석이 중요한가?
사용자가 시스템을 이용하는 포괄적인 환경을 맥락이라고 하기에 사용자에게 의미나 영향을 주는 모든 요소라고 정의가 된다. 이러한 맥락이 중요해진 이유는.. 스마트폰 같은 모바일 제품이 확산되고 성능이 좋아지면서 시간과 장소 구애없이 디지털 제품을 사용할 수 있게 되서이다. 예를들어 특정 환경에서 사용자 맥락을 파악하면 사용자의 수고를 줄여주거나 사용자가 경험하는 혼란을 덜어줌으로써 사용성을 향상시킬 수 있다는 것이다.
동시에 시스템 사용환경이 다양하니 되도록이면 최대한 일관성 있는 사용자 경험을 갖고 싶어하기에 맥락분석이 중요한 것이다. 또한 최근 사용자 맥락을 정확하게 인식하는 기술이 개발되면서 맥락 정보를 통한 가치창출이 용이해졌음이다. 마지막으로 디지털 서비스가 한 나라를 벗어나 다양하게 문화권마다 서로 다른 다양한 사용 맥락 분석의 필요성이 증가했다. 이렇기에 맥락분석이 HCI에서 필수적으로 들어가는 것이다.
맥락을 고려하지 않은 예
언중위 분석에 따르면 미국의 미투 보도는 피해자가 폭로한 사실을 고발하는 한편 이를 다수 증언에 근거해 확인했다. 또한 포드자동차 생산 공장의 성추행 문화 보도 등을 통해 조직 내 성범죄가 일어날 수밖에 없는 구조적 원인을 분석하고, 직장 내 성희롱 경험 등에 관한 설문을 남성을 대상으로 실시해 성범죄 해결을 위한 새로운 통계를 확보하는 등 고발과 분석이 조화를 이뤘다. 우리나라 미투 보도 역시 서지현 검사의 인터뷰를 기점으로 미투 운동을 공론장으로 끌어낸 점은 평가받을 만했으나 피해자 증언에만 의존해 사실확인을 제대로 하지 않은 점, 미투 운동의 사회적 맥락에 대한 분석이 고발 내용과 유기적으로 연결되지 못한 점 등이 지적됐다.
출처 : SBS 뉴스
원본 링크 : https://news.sbs.co.kr/news/endPage.do?news_id=N1004833688&plink=COPYPASTE&cooper=SBSNEWSEND
맥락 분석의 종류와 의미 구성요소
맥락분석의 종류는 다양하게 다양하게 나눠볼 수 있으나 대표적으로 개인/사회/문화 이렇게 또는 물리/개인/사회/문화 이렇게 나눈다. 내가 참고한 연세대학교 HCI lab의 책에서는 물리/사회/문화로 나눠보았기에 이를 중점적으로 설명하려고 한다.
개인에 대한 분석이 참고된 영상은 아래 영상을 참고하면 된다.
물리적 맥락, 사회적 맥락, 문화적 맥락으로 나누어 볼 수 있다. 각각의 맥락 안에는 시간, 장소, 기타요소 가 있다.
맥락분석의 종류 3가지 by 연세 HCI lab
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물리적 맥락 : 사회 문화적인 가치가 반영되지 않은 정보 그 자체, 실제 객관적으로 측정할 수 있는 물리적 환경 (예: 메타 데이터/ 조명밝기, 소음의 정도)
자동적으로 수집되고 자동적으로 분석될 가능성이 높다는 측면에서 활용도가 높음. -
사회적 맥락 : 다른 사람과 및 그 상황과 관련된 다양한 가치 등 사회적인 관계를 통해 만들어지는 상황(예: 직장 내 위계 구조 및 다른 사람과의 의사소통)
여기 시간인지, 일하는 시간인지에 따라 사용행태가 많이 다르며 시스템을 사용하는 장소 또는 사용자의 사회적 위치, 사람들이 알고 있는 정보원천과의 심리적 거리 등이 해당된다. 프라이버시도 느끼는 정도에 따라 시스템의 사용행태가 변화한다. -
문화적 맥락 : 한 집단의 구성원이 다른 집단과 구별될 수 있는 심리적 가치 특성으로 특정 집단의 사람들이 공유하는 가치나 신념 (예: 인종주의, 평등사상 등)
‘다중지향(polychronic)’,’단일지향(monochromic)’문화에서 네트워크 지연에 대한 인내심에 차이가 있다.
시간적 편중성에 따라 기존에 사용하던 제품을 선호할 수도있다. 냉장고는 권력 거리가 좁지만 자동차는 부와 사회적 지위를 나타내는 측면에서 권력 거리가 크다.
또한 ‘불확실성 회피성향(uncertainty avoidance)’는 불명확한 상황에 대해 사람들이 위협을 느끼는 정도를 의미한다. 냉장고는 가족의 건강을 책임지기에 불확실성 회피성향이 높고 휴대폰은 낮았다. 불확실성 회피성향이 높은 경우에는 모든 제품의 배색이 깔끔하고 명확한 느낌을 주도록 하며 미리보기나 무료 시험 버전을 제안한다. 그리고 휴대폰은 냉장고에 비해 더 강한 지배 성향에 있어 사용자에게 유연성을 제공하고 다양한 입출력을 지원해 사용자가 자신의 의도대로 마음대로 제어하게 한다. -
사회적 맥락과 문화적 맥락의 차이 : 사회적 맥락은 다른 사람과의 관계에서 발생, 문화적 맥락은 특정 집단 자체에서 발생하는 맥락이라는 것에서 구분됨.