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[과업분석(3)] 사용 시나리오 분석하기

22 Mar 2020

Reading time ~2 minutes

사용 시나리오 분석법 (problem sceneario)로 분석하자!

앞의 맥락질문법에서 수집된 데이터는 사용자의 이용행태를 직관적으로 볼 수 있는 시나리오로 정리 및 분석될 수있다. 우리가 보통 시나리오하면 생각하는 것이 시스템이 내부적으로 어떻게 작동하는지를 보는 것을 의미하는 것이라 생각하는데, 여기서 말하는 사용 시나리오 분석법은 사용자가 어떤 방식으로 직접 시스템을 사용하는지에 초점 을 맞춘 것을 말한다.

관련 자료를 준비하는 단계

여러 가지 자료를 이용하여 가능한 모든 시나리오를 도출하고 그중에서 적절한 시나리오를 취사선택하도록 한다.
여기서 사용자(인터뷰에서는 대상자)를 실제 시나리오 작성 과정에 포함시키는 것도 직접적인 정보를 얻을 수 있는 방법이다 (예: 브레인스토밍)
하지만 이렇게 하기 비용적으로 힘든 경우는 이전 사례 및 참고문헌을 통해 이전에 만들어진 시나리오를 참고한다.

시나리오 구성 요소를 확정하는 단계

  • 기본 무대 설정 (setting) : 공간, 환경이 미리 정해져 있다는 것을 의미
  • 등장인물 (actors & agents) : 한 명일수도 있고 여러일 수도 있음. 배우들은 각자가 적어도 하나 이상의 목적을 가지고 있음. 주 사용자와 부사용자가 등장.
  • 플롯 (plot) : 좋은 시나리오는 등장인물의 소개, 배경의 제시, 인물 성격의 변화와 발전, 복선, 암시 등이 있으며 위기에는 갈등과 분쟁이 격렬하게 상승하며 절정에서는 작품의 전체적인 의미를 암시하며 극적 반전이 이뤄진다. 결말에서는 갈등과 분쟁의 해결이 있으며 약간의 여운을 남기기도 한다. (by Fretag)아무리 평범한 일이어도 사용자가 흥미롭게 생각할 수 있는 플롯을 제공하는 것은 좋은 경험을 제공할 수 있는 효과적인 방법이다.

시나리오의 종류를 결정하는 단계

시간이 없으면 기본 시나리오만 작성하지만 아래 2개(세부는 3개) 모두 작성하는 것을 추천한다. 그러면 현재의 제품이 사용자 경험이 영향을 미치는 중대한 요인들을 더 명확하게 파악할 수 있기 떄문이다.

  • 기본 시나리오(normal scenario)
    서로 비교가 가능한 비슷한 유형의 제품을 두개 이상 선택해 각 시나리오를 작성하여 비교 분석
  • 극단적인 시나리오 (exceptional scenario)
    긍정적 시나리오는 최적의 경험을 하는 사용자의 시나리오를 가상적으로 기술하는 것, 부정적 시나리오는 사용자가 의도하지 않은 어려움을 많이 겪는 경우를 가상적으로 기술하는 것이다.

기본 시나리오를 작성하는 단계

기본 시나리오는 글을 이용하는 방식, 정형화된 양식을 이용하는 방식, 실제 화면을 이용하는 방식이 있다.

  • 글을 이용하는 방식
    대부분의 시나리오는 글로 표기가 되며, 처음 시나리오를 작성할 때는 평소에 글을 쓰는 방식으로 써 나간다.

시나리오 예시,출처 : https://www.slideserve.com/candace-gentry/1-7037377


  • 정형화된 양식을 이용하는 방식
    앞서말한 HTA와 같은 방식을 차용해서 쓰는데 HTA와 다른점은 시나리오는 구체적인 한 사건을 중심으로 하는 것이지만, HTA는 일반적인 시스템의 기능을 중심으로 정리한다.

  • 실제 화면을 이용하는 방식
    이미 시스템이 완성되어 작동하고 있다면 각 시나리오의 절차를 화면상에 보여준다.

극단적인 시나리오로 확장하는 단계

긍정적인 시나리오와 부정적인 시나리오를 작성한다. 보통 글을 이용해서 쓴다.

긍정시나리오 예시, 출처 https://m.blog.naver.com/james_parku/110177502426


부정시나리오 예시 ,출처 https://m.blog.naver.com/james_parku/110177502426


영향도를 분석하는 단계

영향도 분석이란? 각 시나리오에서 파악된 시스템의 기능을 사용자의 행위에 영향을 미칠 요소를 파악하고, 이들이 각각 어떤 긍정적인 영향과 부정적인 영향을 주는지 분석하는 것이다.

유용성, 사용성, 감성 중 어디에 영향을 미칠 것인지를 파악해 영향도 앞에 적는다. 이후 추상화된 개념으로 맨 왼쪽에 한마디로 표현하도록 한다.
영향도 분석은 특정 기능이나 정보가 사용자에게 어떤 영향을 미치는지 파악하고 균형잡힌 시각으로 제품 디자인에 많은 시사점을 제시할 수 있다.

출처 : https://m.blog.naver.com/james_parku/110177502426



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