시퀀스모형 분석법으로 추상화해보자!
맥락질문법으로 수집된 자료와 구체적으로 기술된 시나리오를 기반으로 개인 시퀀스모형을 만들고 이 개인 시퀀스모형을 통합시킨 결합 시퀀스 모형을 만드는 과정으로 이뤄진다.
그리고 시나리오 분서겡서와 마찬가지로 유사한 제품이나 서비스를 2개 정도 함께 분석하여 제품의 어떤 특징이 사용자경험에 큰 영향을 미치는지 보도록 한다.
개인 시퀀스모형 작성 단계
시퀀스모형에는 실제로 사용자가 어떤 행동을 했고, 그에 따라 무슨 일이 일어났는지가 분명하게 나타나야 한다. 개인 시퀀스모형을 이용하면 사용자가 제품을 사용할 때 어떤 의도를 가지고 어떤 행동을 하는지 구체적으로 알 수 있다.
개인시퀀스모형 예시
개인 시퀀스 모형을 작성하는 절차
- 각각의 새로운 시퀀스는 새로운 플립차트에 시작한다(플립차트 : 큰 종이를 여러 장 묶어서 받침대 위에 세워 놓은 것)
- 촉발원인을 찾아내어 시퀀스 고유번호 아래에 적는다.
- 일을 완성하기 위한 행동 단계들을 적어 내려간다.
- 각 행동 단계에 관련된 의도들을 찾아낸다.
- 빨간폰트나 선으로 고장을 표시한다. 그리고 어떤 점이 불편했는지 주석을 단다.
- 시퀀스를 다시 한번 훑어보고 전체적인 시퀀스에 대한 전반적인 의도를 파악한다.
개인 시퀀스모형 작성 시 유의사항
- 과업과 관련된 모든 도구와 과정을 파악한다.
- 자세한 사항을 파악해야 한다.
- 촉발원인을 최초의 외적인 촉발원인뿐만 아니라 부수적인 과업을 일으키는 내적인 촉발원인도 잡아내야 한다.
결합 시퀀스모형 작성단계
결합 시퀀스모형은 사용자의 행동의 중요한 구조를 추상화해 보여 준다. 목적은 사용자의 개별 과업을 포괄적으로 설명하기 위함이다.
결합시퀀스모형 예시
결합 시퀀스 선택하기
시퀀스에서 다루고 있는 과업이 사용자의 과업에서 얼마나 중요한지를 기준으로 선택한다.
결합 준비하기
프로그램보다 종이로 하는 것이 좋으며 차트용 종이, 마스킹테잎, 포스트잇 등이 필요하다.
초기 버전의 결합 만들어내기
선택한 세 개 이상의 개인 시퀀스 모형을 벽에 나란히 붙인다. 가로로 긴 차트용 종이를 시퀀스들 옆에 붙인다. 차트용 종이에 결합을 만들어 나간다.
촉발원인 확인하기
각 개별 시퀀스는 시작 단계에서 하나의 촉발원인을 가진다. 각 시퀀스의 촉발원인을 확인해서 다양한 촉발원인을 찾는다. 찾은 촉발원인들이 비슷하면 하나의 추상적인 촉발원인으로 결합하여 포스트잇에 새롭게 쓰고 만약 너무 다 다르면 각각을 따로 적는다.
활동의 덩어리 찾기
하나의 활동은 특정한 일이나 의도를 이루기 위해 수행되는 단계들으 모음이다. 개인 시퀀스에서 하나의 활동에 포함되는 단계들을 찾아서 묶는다. 활동의 이름을 초록색 포스트잇에 적어 그 활동이 시작되는 단계 옆에 붙인다. 각각의 개인 시퀀스모형에 대해 동일한 절차를 반복한다. 자세히보지말고 추상적으로 접근하는 것이 중요하다.
추상적인 단계 만들기
각 활동 안에서 개인 시퀀스모형 안에 있는 단계들을 결합해 추상적인 일련의 단계들을 만들어낸다. 이는 사용자가 할 수 있는 모든 활동이 포함되는 집합이며 단계들을 묶어서 추상화하고 간단하게 표현하면 사용자가 할 수 있는 행동의 많은 부분을 포함할 수 있어야 한다.
(순서 : 활동단계들을 추상화해서 적고 차트용 종이의 왼쪽에 일렬로 붙인후 고장들을 추가한다. 그 다음으로 대안적인 전략을 적어 추상화된 단계 옆에 붙인다. 시퀀스 안에서 반복되는 행동의 고리가 있는 경우 ‘고리’를 표시해서 알아보기 쉽게 한다)
의도 확인하기
결합 시퀀스모형 전체를 자세히 검토해 사용자들이 이 과업을 하게 된 전체적인 의도를 찾는다. 그리고 전체적인 의도를 포스트이셍 적어 전체적인 촉발원인 옆에 붙인다.